客戶關係管理
CRM，即客戶關係管理(Customer Relationship Management)，是一種旨在提高企業核心競爭力的管理策略和實踐。
它利用信息技術和網際網路技術來協調企業與客戶之間的互動，特別是在銷售、行銷和服務方面。CRM的目標包括吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉化為忠實客戶，從而增加市場份額和收入。CRM不僅僅是一套軟體或工具，而是一種綜合的管理哲學、技術平台和解決方案的集合，用於最佳化企業與客戶之間的關係。
它涉及對客戶信息的收集、分析和整理，以更好地理解客戶需求和偏好，進而提供更個性化的服務和互動。這種管理方式將客戶視為企業的寶貴資產，強調全員參與客戶管理，以提升客戶滿意度和忠誠度，實現企業的長期業務目標。