什麼是客戶接觸點

客戶接觸點是指客戶有機會接觸一個品牌信息的情景。

這些接觸點包括但不限於物理空間（如店面、產品）、數字渠道（如網站、社交媒體、電子郵件、電話、聊天）、以及客戶與品牌互動的任何時刻。這些接觸點在客戶的整個購買旅程中起著重要作用，影響著客戶對品牌的感受和印象。通過最佳化和管理這些接觸點，企業可以提高客戶體驗，增加業務影響。