客戶終身價值（Customer Lifetime Value，CLV或CLTV）是指企業在與客戶保持關係的整個過程中從該客戶處獲得的全部利潤。
客戶終身價值考慮的是客戶在整個購買週期內爲企業帶來的收益，減去企業爲吸引、維護和服務該客戶所需的所有成本。這包括客戶的當前價值和潛在價值，以及客戶的歷史、當前和潛在購買力。客戶終身價值的計算通常涉及對客戶未來利潤的預測，並從中減去預期的獲取和維持成本。
客戶終身價值的概念有助於企業理解不同客戶的價值，從而制定更有效的營銷和客戶關係管理策略。例如，企業可以利用這一指標來設計交叉銷售、向上銷售和整合渠道營銷方法，以提升客戶價值和減少流失。同時，客戶終身價值也是評估客戶忠誠度、提高服務質量和增強客戶滿意度的重要工具。