什麼是客戶關係

客戶關係是指企業爲達到其經營目標，主動與客戶之間建立的各種類型的聯繫。

這種聯繫可能包括單純的交易關係、通訊聯繫、爲客戶提供特殊的接觸機會，或者爲了雙方的利益而形成的買賣合同或聯盟關係。客戶關係不僅限於交易本身，還包括與客戶之間的倫理、情感、利益方面的聯繫，旨在尋求雙方利益的共贏。這種關係可能涉及客戶服務、客戶支持、產品開發等多箇方面，對企業的長期發展和客戶滿意度有重要影響。良好的客戶關係能夠促進客戶的重複購買行爲，提高客戶的生命週期價值，對企業的發展至關重要。