什麼是客戶關懷

客戶關懷是一種專注於客戶關係管理的重要策略，旨在通過提供個性化和差異化的服務來提高客戶滿意度和忠誠度。

它包括對客戶行爲的深入瞭解，主動把握客戶需求，並通過持續的服務手段來滿足這些需求。客戶關懷不僅限於交易後的售後服務，而是貫穿於市場營銷的所有環節，包括產品設計和開發、包裝、交付以及售後服務。

此外，客戶關懷還涉及到與客戶的積極溝通，關注客戶需求和反饋，從而建立和維護良好的客戶關係。在現代商業環境中，客戶關懷是維繫客戶關係、提高顧客價值貢獻和促進企業盈利的重要手段。