服務態度是指服務人員在爲被服務者提供服務的過程中，通過言行舉止所展現出來的一種心態。它是服務質量的基礎，優質服務的核心。服務態度的內容包括熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解和安慰等。良好的服務態度能夠滿足被服務者的精神或心理需求，使其在獲得滿意“產品”的同時，感到心情舒暢和滿意。服務人員應注意不要將個人情緒帶入職場，影響對客服務。
具體來說，良好的服務態度主要表現在以下幾個方面：
急顧客所需：服務人員應迅速響應顧客的需求，認真辦理每件事，無論大小，都要給顧客一箇滿意的答覆。
積極主動：服務人員應掌握工作規律，主動預測並滿足顧客的需求，始終保持積極主動的態度，爲顧客提供便利。
熱情耐心：服務人員應以親切的態度對待顧客，保持不急躁、不厭煩，即使在繁忙和有壓力的情況下也要保持冷靜。
細緻周到：服務人員應善於觀察和分析顧客的心理特點，正確把握服務的時機，提供超出顧客期望的服務。
文明禮貌：服務人員應具備良好的文化修養和禮貌舉止，尊重不同國家和民族的風俗習慣，展現良好的精神風貌。
杜絕不良態度：服務人員應避免推託、應付、敷衍等不良態度，始終保持專業和尊重。
總之，服務態度是服務人員與顧客互動時的重要表現，它直接影響到顧客的滿意度和忠誠度。