什麼是服務水平協議

服務水平協定(SLA)是一種法律檔案，它明確規定了服務提供商與用戶之間關於服務質量、性能和可靠性的標準和承諾。

SLA通常涵蓋服務水平、可用性和性能標準，以及服務提供商應達到的績效目標。SLA的目的是確保服務提供商和客戶就服務水平以及服務提供商將遵守的標準達成一致。SLA可以針對單一服務或多個服務進行定製，以滿足不同客戶的需求。