流程績效是一種管理方法，它關注的是組織內流程的整體表現及其對業務目標的影響。這種管理思想認爲，組織的績效不能僅從業務單元和崗位孤立地進行分析，而應考慮流程相關的部門和所有相關活動共同作用的結果。流程績效管理通過建立科學合理的指標體系，監控流程績效，運用分析方法，展現業務問題的根本原因，並在工作中實施改進，以提升組織績效。
具體來說，流程績效管理包括以下幾個方面：
明確績效目標：企業需要在目標設定階段明確可衡量的績效指標和達成目標的時間節點，確保員工明確工作目標。
選擇合適的評估方法：根據員工職責和工作性質選擇合適的評估方法和工具，確保評估結果客觀準確。
及時反饋結果：評估後及時對員工進行績效反饋，及時表揚優秀表現，指出不足之處，爲員工提供成長和改進的機會。
制定科學的改進措施：根據評估結果和反饋意見，制定科學有效的改進措施，包括培訓、激勵、調整崗位等，爲員工提供更好的工作環境和成長機會。
流程績效管理還強調以客戶爲中心，強調實時性和迅速的反應，並將流程節點要求和流程結果結合起來，真正做到過程的有效管控。此外，流程績效與行爲績效不同，前者評價流程本身的好壞，而後者評價員工工作的現實結果。流程績效是流程優化的前提，它幫助企業識別改進的機會和優勢，爲戰略服務，並作爲優化的基礎和依據。