什麼是滿意度調查

滿意度調查是一種收集和分析信息的方法，旨在瞭解和評估客戶、員工或公衆對產品、服務或某個特定話題的滿意程度。

這種調查通常通過問卷、面談、觀察等形式進行，可以幫助企業或組織瞭解客戶需求、評估產品和服務質量、發現潛在問題以及提出改進措施。滿意度調查不僅關注總體的滿意度，還包括對各分項指標的測量，如對社會保障的調查會包括對養老、醫療等分項的滿意度測量。此外，員工滿意度調查有助於增強員工對企業的認同感和歸屬感，對組織管理具有積極影響。