什麼是無形服務

無形服務是指那些在消費過程中提供但無法通過物理方式看見或觸摸的服務，如服務態度、技能、效率、方式等。

無形服務與有形服務（如酒店的硬件設施）不同，它主要涉及軟件部分，例如服務人員的態度、技能、效率和工作細節。無形服務是服務體驗的重要組成部分，雖然看不見摸不着，但對顧客滿意度和忠誠度有着顯著影響。