輿情分析是一種結合了數據收集、整理和分析的過程，旨在深入解讀公衆言論背後的真實含義，爲政府、企業和個人提供決策參考。
輿情分析通過分析媒體報道、社交媒體話題、評論和新聞報道，評估企業品牌形象和聲譽，幫助企業瞭解公衆對其品牌和產品的看法和態度，制定相應的品牌策略和營銷計劃。在企業危機公關中，輿情分析也發揮重要作用，使企業能夠及時應對負面信息。輿情分析還涉及對特定社會現象或社會體制的分析，以提出政策建議。廣義上，輿情包括社會客觀情況與民衆主觀意願，而狹義上，輿情特指民衆對社會管理者等主體的態度和情緒。輿情分析通過整合互聯網信息採集技術和智能處理技術，對互聯網上的海量信息進行自動抓取、分類聚類、主題檢測等，爲政府提供全面的公衆思想動態分析，有助於做出正確的輿論引導。