什麼是領班

領班是指負責管理和領導一箇班組或團隊的個人。

領班的主要職責包括執行工作計劃、監督員工工作、處理客戶投訴和意見、協調內部溝通、參與員工培訓以及協助上級領導完成任務等。領班通常需要具備優秀的服務意識、溝通技巧、業務知識和問題解決能力。在不同的行業和組織中，領班的職責可能會有所不同，但總體上，領班都是一箇重要的基層管理角色，負責確保團隊的有效運作和高質量的工作成果。