全渠道什麼意思

一種綜合性的業務策略

全渠道，源自零售行業，英文為「Omni-channel」，由「Multi-channel」演變而來，指的是一種綜合性的業務策略，旨在為消費者提供一個跨多個渠道的無縫購物體驗。

全渠道行銷不是單純地擁有多個銷售渠道，而是確保這些渠道在消費者體驗上是一致和互通的。這包括實體店、行動裝置、線上平台等多種接觸點，消費者可以在任何時間、任何地點通過任何方式購買商品或服務。全渠道的核心在於提供一個無差別的購買體驗，確保消費者無論在哪個渠道都能享受到一致的服務和質量。