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六西格瑪

六西格瑪Six Sigma,簡稱6σ)是一種旨在通過減少缺陷和變異來提升產品和服務質量的管理方法。

六西格瑪起源於20世紀80年代末,由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出,它基於統計過程控制(SPC),使用希臘字母σ(西格瑪)來衡量數據的標準差,從而評估過程或產品的質量。在六西格瑪管理中,一個重要的概念是缺陷率,即在每百萬次操作中有多少次失誤,六西格瑪的質量標準是缺陷率為3.4次/百萬次操作,這意味著99.99966%的流程是符合規格的,即達到或超過顧客的期望。

六西格瑪不僅關注產品或服務的質量,還強調對過程的持續改進,通過識別和消除導致缺陷的根本原因,來提高效率和顧客滿意度,這種方法已經被多家跨國企業採用,並在全球範圍內推廣。