同程旅遊的用戶評價和口碑存在兩極分化的情況。以下是關於同程旅遊的幾個關鍵點：
正面評價。同程旅遊是中國領先的線上旅遊企業之一，擁有良好的用戶口碑，提供多樣化的產品選擇和穩定的服務。在某些方面，如景點門票和周邊游，同程旅遊表現出較強的優勢。
負面評價。有用戶反映在同程旅遊遇到預訂的酒店無法入住、代理問題、價格不透明、退改政策不靈活、用戶體驗差、信息安全風險、過度宣傳、缺乏創新、口碑不佳等問題。
總的來說，同程旅遊的服務質量、用戶體驗和售後處理等方面可能因不同的用戶和不同的服務而有所差異。因此，選擇同程旅遊時，建議詳細了解其服務條款和政策，並根據個人需求和偏好做出決定。