呼叫中心，也被稱為客戶服務中心或Call Center，是一種利用計算機通信技術處理大量電話詢問的服務機構。
呼叫中心的主要功能包括電話接入服務、客戶信息查詢、諮詢、投訴處理等。它通常由一組受過專業訓練的服務人員組成，通過電話、電子郵件、社交媒體等多種渠道與客戶進行溝通和交流。呼叫中心可以提供售前諮詢、售後服務、投訴處理、客戶關懷等服務，同時也可以為企業提供客戶數據分析、市場調研等服務。
隨著技術的發展，現代的呼叫中心已經不再局限於傳統的電話服務，而是融合了線上客服、AI機器人、智慧型質檢等多種功能，形成了一個綜合性的管理平台。