專 業技 術人 員
售 後工程 師是一 種 專 業技 術人 員，主要 負 責 為客 戶提供 產品使用中的技 術支持和服 務。
售 後工程 師的任 務 包括安 裝、 維 護、故障排除、修理系 統或 產品， 確保系 統的可用性、有效性和安全性。他 們 負 責 檢查和 測 試 計算 機系 統， 識 別技 術 問 題，分析故障原因， 並提出修 複方案。此外，售 後工程 師 還需要 編 寫技 術文 檔和用 戶手 冊， 幫助客 戶充分利用 現有系 統 並解 決技 術 問 題。
售 後工程 師的工作 內容 還 包括向客 戶提供解 釋和建 議，提高系 統使用的效率和可用性， 並 幫助客 戶解 決技 術 問 題。他 們 還可以向客 戶提供 軟體和 硬體升 級建 議，以改 進系 統性能和安全性。
售 後工程 師 應具 備的能力 包括良好的分析和 問 題解 決能力，以及良好的 溝通能力，能 夠清晰地向客 戶解 釋 複雜的技 術知 識。 為了更有效地降低客 戶的技 術 問 題，售 後工程 師 還 應能 靈活 運用多 種技 術手段，如 遠程 訪 問、 線上 視 頻 會 議或使用 監控工具等。