在12306上退票的操作步驟如下：
打開12306套用或網站，登錄個人賬戶。
進入訂單頁面，點擊「已支付」或「本人車票」選項。
在已支付或本人車票頁面，找到未出行的訂單或所需退票的訂單。
選擇需要退票的訂單，點擊「退票」按鈕。
確認退票信息，點擊「確認退票」完成操作。
如果已購買的車次遇到停運、折返、停售等特殊情況，12306會傳送退票簡訊通知，可直接點擊簡訊連結快速退票。請注意，退票時可能需要勾選認證服務協定、填寫車票乘車日期及車次等信息。退票成功後，系統會傳送通知郵件或顯示「已操作成功」，並會在訂單中顯示「已退票」標識。如果通過現金購買車票或已列印報銷憑證，需先在網上辦理退票，然後按規定到車站指定視窗辦理退款手續。