客戶成功經理(Customer Success Manager, 縮寫爲CSM)是企業中負責客戶成功工作的重要角色。
他們的主要職責包括：
幫助客戶最大化地從使用產品或服務中獲得價值，提升客戶體驗和滿意度，從而提高續約和增購的意願，爲企業帶來業務增長。
在客戶生命週期中的每個階段發揮作用，從銷售到服務，再到續費和增購，都由客戶成功經理負責。
瞭解客戶的需求和業務挑戰，主動提供解決方案，並確保客戶滿意度和忠誠度。
作爲客戶的重要顧問，深入瞭解客戶的業務，提供定製化的建議和戰略指導，幫助客戶充分利用SaaS解決方案實現業務增長和效率提升。
協同內部團隊，優化客戶服務流程，監控項目進展，並解決出現的問題和風險。
構建和維護客戶成功體系，包括客戶檔案、服務知識庫等，並推動產品改進優化。
進行客戶培訓、使用指導，提供運營維護、需求深挖，以及推動客戶增購和續簽。
與客戶建立緊密聯繫，進行定期拜訪和溝通，瞭解客戶體驗，記錄回訪內容和問題，提高客戶滿意度。
協助銷售團隊進行產品演示和售前支持，進行需求挖掘和提供解決方案。