客製化（customize）是“定製化”的另一種翻譯，相當於“自定義”。這個詞源於港臺，大陸不經常使用。客製化是一種個性化服務，表示根據客戶的需求進行特別的定製，以滿足其需要。針對顧客的需求，對一箇標準的產品進行改變、用新的部件替換標準的部件、或是在一箇標準產品中加入特殊的功能，提供顧客一箇更完整的產品組合。簡單的說，就是客戶需要怎麼樣，廠家商家就怎麼樣生產製造。最常見是在一些小印刷品，比如信紙、生日蛋糕的定製，實際上也是一種客製化。也可理解爲比服務層面更上一層的意義，也就是體驗，爲客人需求特別制定的體驗服務。