計算機套用環境下的自動化
工作流（Workflow）是指業務過程的部分或整體在計算機套用環境下的自動化，是對工作流程及其各操作步驟之間業務規則的抽象、概括描述。在計算機中，工作流屬於計算機支持的協同工作（CSCW）的一部分。工作流主要解決的問題是：為了實現某個業務目標，在多個參與者之間利用計算機按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或者任務。
工作流針對日常辦公中具有固定程式活動而提出的一個概念，目的是通過將工作分解成定義好的任務、角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務並對其進行監控，達到提高工作效率、更好的控制流程的效果。企業實施工作流管理可以提高企業運營效率、改善企業資源利用、提高企業運作的靈活性和適應性，使人們可以集中精力處理核心業務，充分發揮現有計算機網路資源的作用。