接待員的職責主要包括但不限於以下幾點：
迎接賓客。接待員需要面帶微笑，用熱情的語言問候每一位客人，並根據客人的需求迅速作出反應。
協助辦理入住和退房手續。接待員需要仔細覈對客人的身份信息，確保入住信息的準確無誤，並向客人介紹酒店的各項設施和服務。
提供旅遊和當地信息。接待員需要掌握豐富的當地旅遊信息，並根據客人的興趣和需求提供建議和信息。
處理客戶投訴。接待員需要學會如何妥善處理客戶的投訴和建議，確保問題得到及時有效的解決。
維護前臺的整潔和安全。接待員需要認真執行所有安全相關的項目，並保持前臺紀律。
此外，接待員還需要具備良好的人際交往能力，能夠與不同性格、背景的客人建立良好的溝通和互動。他們也需要熟悉酒店的管理制度、服務流程和操作規範，瞭解相關的法律法規和政策。在實際工作中，接待員還需要按照酒店政策、程序、內部規定及標準進行工作，處理所有工作。