旅行社的退款政策通常遵循《旅遊法》的規定，一般在旅遊行程開始前，如果旅遊者解除契約，組團社應扣除必要的費用後，將餘款退還給旅遊者。這些必要的費用可能包括已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費用，以及旅遊行程中已實際發生的費用。
如果旅遊團尚未開始行程，旅遊者可以提出退團申請，扣除一定費用後退還團費。若旅遊團已經開始行程，則通常無法退還團費。具體的退費政策可以查看旅遊契約條款或諮詢旅行社客服了解詳情。如果旅行社不退款，消費者可以考慮通過協商和解、請求消費者協會或其他調解組織調解、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟等途徑解決問題。
在特定情況下，如因疫情影響導致旅遊契約無法履行，可認定為不可抗力情形，此時旅遊企業應扣除實際支出且無法挽回的費用後，將餘款退還給旅遊者。
此外，不同旅行社可能有不同的退款條件和流程。一般情況下，如果在旅行社規定的「免費退訂期」內提出退訂申請，可以全額退款。超過這個期限可能需要支付一定比例的退款手續費。具體的退款政策和流程，包括免費退訂期和退款期限，應根據旅行社的規定而定。
總之，了解並遵循旅行社的具體退款政策對於保障自身權益至關重要。