服務宗旨是指服務行業或企業在提供服務過程中所遵循的基本原則和目標。具體來說，服務宗旨包括以下幾個方面：
客戶至上：將客戶置於服務的核心，以滿足客戶的需求和期望爲首要任務。這包括提供優質化的服務，悉心維護與客戶間的關係，確保客戶滿意度。
服務質量：追求服務質量的提升，這是衡量企業工作好壞的重要標準之一。企業應倡導爲人們提供最詳盡的服務，確保客戶滿意，從而促進企業的發展。
規範化服務：服務行業需要有一定的規範，包括符合行業標準、部門規定等要求，以及科學簡化服務流程，實現服務的合規、高效、人性化。
情感服務：情感因素在企業生產經營中扮演重要角色，周到的服務表現在人力、物力、財力的巨大付出上，包括給予顧客關懷、理解和尊重，以贏得顧客的關心、理解和尊重。
專業經營與誠信服務：企業應專業經營，強調誠信服務，以顧客爲中心的經營理念，滿足顧客的合理需求和預期價值。
以業務爲基礎，以服務爲導向：服務是公司業務的基礎，客戶滿意和業務滿意是衡量工作質量的最重要標準。企業應挖掘服務潛力，堅持“向消費者傾斜”的服務標準。
綜上所述，服務宗旨是服務行業或企業在提供服務過程中遵循的基本原則和目標，包括客戶至上、服務質量、規範化服務、情感服務、專業經營與誠信服務，以及以業務爲基礎，以服務爲導向。這些宗旨共同促進企業的持續發展和客戶滿意度的提升。