一種社會化的技術系統
服務系統(Service System)是一種社會化的技術系統，它是自然系統與製造系統的複合。服務系統是對特定的技術或組織的一種網絡化配置，用來提供服務以滿足顧客的需求和期望。在服務系統中，服務的提供者與服務的需求者之間按照特定的協議、通過交互以滿足某一特定顧客的請求，進而創造價值，彼此之間形成協作生成關係。好的服務系統使得那些沒有經驗的服務提供者能夠快速準確的完成複雜的服務任務。服務系統包括企業爲顧客服務時需要用的設備和企業直接向顧客提供的一系列產品，也就是企業向顧客提供各種服務的有形物質載體。