服務顧問主要負責接待客戶、解答疑問、促成交易、獲取訂單等工作。他們需要熟練操作店鋪後臺，處理訂單，及時準確修改備註，進行訂單跟進，並能解決一般投訴售後和物流跟進。服務顧問還需要經過培訓後，熟悉公司產品和流程，能有效地爲不同顧客做推薦與解答。對於各種最新優惠活動，服務顧問需要清晰瞭解，並及時提醒顧客，備註其特殊要求，及時溝通，避免出錯。
此外，服務顧問還可能依託公司平臺，通過電話、網絡等遠程形式，藉助公司提供的各項增值服務權益，爲客戶提供服務，滿足客戶多元化需求，並與客戶建立良好的關係。他們需要積極解答客戶關於產品、服務等方面的疑問，並按照監管及公司相關要求提供專業意見。
在汽車服務領域，服務顧問可能負責來店客戶的售後服務接待，按流程爲客戶提供車輛保養、維修、增值服務的諮詢和處理。他們需要嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、製作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛。服務顧問還需要負責維修過程中的溝通和質量控制，向客戶交付車輛並結算相關賬目，建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，以保持良好的客戶關係。他們需要能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。服務顧問通常需要熟悉汽車維修相關專業知識，汽車服務與維修專業或有同崗位工作經驗優先，熟練使用各種辦公軟件，具有較強的服務意識，維護企業形象和品牌形象，完成上級交辦的其他任務。