正式的道歉信通常遵循以下格式：
稱呼：根據道歉對象的不同，使用恰當的稱呼，如「尊敬的客戶」、「親愛的同學們」等。
正文開頭：表達歉意，說明寫信的原因和背景。
正文主體：詳細說明道歉的原因，包括事件的具體情況、自己的感受、對事件的認識以及對自己行為的反思。
承諾：表明自己將從中學到的教訓，以及未來將採取的措施，以避免類似事件再次發生。
結束語：再次表達歉意，並表達希望得到對方的諒解。
落款：寫上自己的名字和日期。
以下是一個簡單的例子：
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尊敬的客戶：
您好！近期由於樓內異響問題，給您及家人帶來了諸多影響和不便，我們謹代表xx團隊向您及家人表示深深的歉意！
我們誠摯感謝您在這個過程中所給予的密切關注與大力支持。作為xx市乃至全國高端品質樓盤的代表，xx項目凝聚了我們xx團隊的用心與智慧，更匯聚了很多像您一樣崇尚高端品質生活的業主與客戶，為此我們深感驕傲與責任。
縱覽國內外的建築，回顧xx項目的建設與交付使用，再一次印證了「建築永遠是缺憾的藝術」這一規律，即使進行了大量的前期準備工作、過程中對於設計與施工進行嚴格把控，也無法絕對避免問題的發生。但我們保證，會通過事前的仔細排查與防範、及時回響，全力以赴解決存在的問題，確保不再發生類似情況。
此致
敬禮！
[您的名字]
[日期]
```
請注意，具體的措辭和內容需要根據實際情況進行調整，以確保道歉信的誠懇和有效性。