紐西蘭航空作為一家國際航空公司，提供服務覆蓋了亞太地區、北美洲和英國，曾多次被評為年度最佳航空公司。其航班服務的主要優點包括：
新穎的座位設計。紐西蘭航空推出了「空中沙發」(Economy Skycouch)，這是一種特殊的座位安排，適合家庭乘客和情侶，可以讓乘客更加放鬆和休息。
先進的機上設施。包括波音787-9「夢想客機」和光感自動控制的窗戶，以及180度可平躺的座椅。
優質的服務體驗。提供自助登機服務，空乘人員協助乘客登機，機上系統允許乘客邊看電影邊點餐，營養搭配均衡的飛機餐，以及溫馨的洗手間裝飾。
獨特的機上安全視頻。紐西蘭航空製作了獨特的機上安全視頻，模擬了乘客在《霍比特人》世界的旅程，提供了個性化的體驗。
然而，紐西蘭航空也面臨一些挑戰和批評，包括：
疫情期間的退票政策。有批評指出，紐西蘭航空在處理因新冠疫情取消的航班時，提供的補償方案不夠靈活和滿意。
座位空間和餐食質量。一些乘客認為座位空間較小，且飛機餐的質量有待提高。
娛樂系統的問題。有乘客反映娛樂系統的清晰度不高，可選內容較少。
總體來說，紐西蘭航空在提供創新服務和創造獨特體驗方面表現出色，但在客戶服務、座位舒適度和餐食質量方面仍有改進空間。