組織公民行為是什麼

組織公民行爲(Organizational Citizenship Behavior, OCB)是指員工自發性地從事的、超出正式工作要求的行爲，這些行爲通常不包括在員工的正式薪酬體系中，但能夠促進組織的有效運行。

組織公民行爲包括主動幫助他人、參與組織活動、承擔額外任務、避免不必要的衝突、忍受超出常規的工作負擔等，這些行爲對組織有正面影響，如減少人際矛盾、優化資源利用、提高工作效率和組織績效。