羊城通卡的退卡業務可以在廣州的四個記名卡客服中心進行，具體地點如下：
東華東客服中心。位於廣州市越秀區東華東路車路邊37號，東華南路公交站牌後面。
人民北客服中心。位於廣州市人民北路466號，西門口公交站牌後面。
捷運體育西客服中心。位於廣州市天河區體育西路捷運站內。
捷運白雲文化廣場客服中心。位於廣州市白雲區捷運白雲文化廣場捷運站內。
退卡時需要注意，只有押金型普通卡可以辦理退卡業務，即退回辦卡押金和卡內餘額，但不會支付押金及餘額的利息。辦理退卡業務的羊城通卡須有5筆及以上的公共運輸消費使用記錄。辦理退卡業務時，押金及餘額不能分開退款，卡片當月公共運輸優惠累計作清零處理。已辦理退卡業務的羊城通卡不可繼續使用，由羊城通公司回收。若卡片無人為損壞，押金及餘額全額退還；若卡片有人為損壞，押金扣除15元工本費後退還。客服中心只受理個人一天累計5張及以下的羊城通卡退款業務。待退羊城通卡內餘額合計大於300元的大額退款業務，若選擇現金方式退款，須提前三日撥打羊城通客服熱線預約，按照預約時間攜帶本人身份證原件及已預約登記的待退卡到約定的羊城通客服中心辦理；若選擇微信方式退款，可持本人身份證原件及待退卡前往羊城通客服中心現場進行大額退款業務登記辦理。