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美容顧問的工作職責是什麼

美容顧問的工作職責主要包括:

接待顧客並瞭解需求。美容顧問需熱情周到地接待來店顧客,詳細瞭解顧客的需求和曾使用過的產品、護理項目。

產品與服務推薦。根據顧客的需求和皮膚狀況,美容顧問需向顧客推薦合適的美容產品和護理方案。

銷售業績達成。美容顧問需完成每月的銷售業績,這通常與提成相關。

客戶關係維護。通過電話邀約、現場接待、提供信息、解答疑問等方式,美容顧問需不斷提升客戶滿意度並維護良好的客戶關係。

皮膚測試與諮詢。在旗艦體驗館等場所,美容顧問可能需使用專業儀器爲顧客進行皮膚測試,並提供解讀報告和專業諮詢。

產品陳列與補貨。保持貨架整潔,及時調整產品陳列,確保產品充足,便於銷售。

團隊管理與培訓。美容顧問可能需參與對美容師的管理、培訓,以及提升團隊的整體服務水平。

反饋收集與改進。定期收集客戶反饋,向上級彙報日常經營管理中的問題及改進方案。

品牌宣傳與活動策劃。協助進行品牌宣傳,參與美容體驗活動的策劃與執行。

客戶服務後續。包括訂單跟蹤處理、退換貨業務等,確保客戶滿意度和公司形象的維護。