當航班因航空公司的原因取消時，旅客通常有權要求全額退款或免費改簽到其他航班，航空公司有義務按照機票上約定的時間和地點將旅客送到目的地，因此，如果航班取消，旅客可以要求退還全部機票款項。
具體的退款政策可能因航空公司、航班類型和購買渠道而有所不同，一些航空公司可能會為旅客提供全額退款，而另一些可能會收取一定的取消費用，此外，如果旅客購買的是特價票或促銷票，可能需要在航班取消時支付額外費用。在處理航班取消退票時，旅客應儘快聯繫航空公司或機票代理商，了解具體的退款政策，並保留好機票和相關的證明檔案。
如果航班因不可抗力原因（如疫情）取消，航空公司可能不承擔賠償責任。在某些情況下，旅客還可以要求其他形式的補償，如免費改簽或提供住宿等。