自助式新型行銷服務渠道
電子渠道是一種基於網際網路技術和通信技術的自助式新型行銷服務渠道。
電子渠道利用電腦、手機、自助終端等設備，通過移動通信網路和網際網路，利用語音、簡訊、WAP、網際網路站、部落格、微件等技術，使客戶能夠自助訂購產品、獲取服務。電子渠道是客戶服務體系中的重要組成部分，與傳統實體渠道相輔相成，共同構建一個多層次、立體化和全方位的行銷服務體系，目的是滿足客戶對實時服務的需求，降低營業前台的服務壓力和成本。電子渠道的套用範圍廣泛，包括但不限於交通管理、社保服務、數位電視、家庭安全、網上教育、客戶關係管理、辦公服務、電話銀行、網上銀行、手機銀行（包括簡訊銀行、微信銀行）以及自助銀行等。