當電子鎖不反應時，可以採取以下方法進行排查和解決：
檢查電源或電池。確保電子鎖有足夠的電源或電池電量，如果是電池供電，嘗試更換電池；如果是電源供電，檢查電源連接是否正常。
確認密碼輸入正確。再次輸入密碼，確保大小寫和特殊字符正確，如果電子鎖支持多人使用，確保你使用的密碼是最新的且未被更改。
嘗試其他解鎖方式。如果電子鎖支持指紋識別、RFID卡片等其他解鎖方式，可以嘗試使用這些方式進行解鎖。
檢查網絡連接。如果電子鎖依賴於網絡或手機應用程序進行遠程控制，請確保網絡連接正常。
重啓智能鎖。嘗試通過斷電或更換電池，然後重新連接電源進行軟重啓。
使用備用物理鑰匙。如果以上方法都無效，可以使用電子鎖配備的備用物理鑰匙進行開鎖。
檢查安裝問題。確保電子鎖安裝正確，包括鎖孔和鎖釦的位置是否對齊。
聯繫售後支持。如果以上方法都無法解決問題，可以聯繫電子鎖的售後支持團隊，向他們描述問題，他們會提供專業的技術支持。
此外，如果電子鎖具有安防功能，比如密碼錯誤多次導致自動鎖定，需要等待一段時間後再次嘗試解鎖。對於具體的電子鎖型號，建議參考使用手冊或聯繫製造商獲取準確的故障排查方法。