撥打120電話時，應遵循以下步驟：
保持冷靜。遇到緊急情況時，首先要保持冷靜，避免驚慌失措。
準備信息。在撥打120之前，準備好患者的基本信息，包括患者的姓名、性別、年齡、所在地址、聯繫方式以及患者的症狀描述。
撥打120。使用手機或座機撥打120，確保手機處於正常使用狀態。
準確描述情況。接通電話後，首先要說明需要緊急救治的患者情況，包括主要症狀、傷情、已採取的急救措施等。
提供詳細地址。清晰地說出患者的具體位置，包括行政區劃、街道、小區、樓棟、層戶門牌等，並指出周邊的明顯建築物或地標，以便急救人員快速找到患者。
保持電話暢通。在急救人員到達之前，保持電話暢通，以便急救人員隨時聯繫。
等待救援。在電話中提供信息後，等待急救人員的到來，並保持電話暢通。
配合急救人員。急救人員到達現場後，積極配合他們的工作，如指示最佳救治方案、搬運患者等。
在等待救援的過程中，如果可能的話，最好能有紙筆記錄下來，以便在電話中逐一告知急救人員。