如果您的12306賬戶未進行實名認證，您可以通過以下步驟進行認證：
登錄12306網站或下載12306APP，並登錄您的賬戶。
進入「個人中心」，在12306網站或APP中，找到並點擊「個人中心」或類似的選項。
選擇「實名認證」，在個人中心頁面，尋找「實名認證」或類似選項，並點擊進入。
提供身份信息，在實名認證頁面，您需要提供姓名、身份證號碼和手機號碼等個人信息，確保信息與身份證一致。
提交申請並等待審核，完成信息填寫後，按照系統指示進行身份驗證（如輸入驗證碼、拍攝身份證照片等），然後提交申請。系統將處理並審核您的申請。
如果遇到問題，您可以嘗試以下方法：
重新登錄賬號或進行人臉識別。
檢查網路連線或與客服聯繫。
如果您的賬號未使用自己的信息註冊，可能需要先註銷後用自己信息重新註冊。
如果您的手機號無法接收驗證碼或遇到其他問題，請關注12306公眾號或聯繫客服解決。