BPR（Business Process Re-engineering，業務流程再造）是一種企業管理理論和方法，旨在通過徹底重新設計企業的關鍵業務流程，以實現成本、質量、服務和速度等方面的顯著改善。它最早由美國管理學家Michael Hammer提出，並在1993年與James Champy在《Reengineering The Corporation》一書中系統闡述。BPR的核心思想是打破舊的運營模式和工作方法，以客戶需求為中心，重新設計工作流程，建立面向顧客的業務流程，從而最大限度地適應不斷變化的企業經營環境。
BPR的主要程式包括：
徹底性：不僅僅是現有流程的小幅調整，而是要進行根本性的改變。
客戶導向：流程設計應以客戶需求為中心，確保流程輸出的價值最大化。
簡化：去除不必要的步驟和複雜性，使流程更加直接和高效。
整合：合併相關流程，減少部門間的界限，提高協同效率。
自動化：利用信息技術提高流程的自動化水平，減少人為錯誤和提高回響速度。
BPR的實施步驟包括：
識別和評估：分析現有流程，識別瓶頸和低效環節。
設定目標：明確流程再造的目標，包括期望達到的成本節約、服務提升等。
設計新流程：基於目標和原則，設計新的流程模型。
測試和模擬：在實施前對新流程進行測試和模擬，確保其可行性和效果。
實施和監控：逐步實施新流程，並持續監控其效果，確保達到預期目標。
持續改進：將流程再造視為一個持續的過程，根據反饋和市場變化不斷最佳化。
通過BPR，企業能夠在競爭激烈的商業環境中保持領先地位，實現效率和效果的雙重提升。