重要性-表現分析法
IPA分析法，全稱Importance-Performance Analysis，即重要性-表現分析法，是一種評估和最佳化產品或服務的方法。
IPA分析法通過比較顧客認為的公司提供服務的重要性（期望）和顧客實際感知後的滿意度，來評估產品和服務的表現。這種方法使用重要性-滿意度二維矩陣，幫助決策者識別服務中的優勢和劣勢，為制定服務質量改進策略提供科學依據。
IPA分析法的模型直觀、易於理解，已被廣泛套用於各行各業，如交通服務、酒店住宿、餐飲、衛生、公共服務、教育培訓等服務業領域。