IT服務管理框架
ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）是全球公認的IT服務管理框架，旨在幫助組織提供高質量的IT服務，並確保這些服務與業務目標保持一致。
ITIL4框架提供了一系列最佳實踐和指南，涵蓋了IT服務管理的各個方面，包括服務戰略、服務設計、服務過渡、服務運營和持續改進。它強調了價值創造、數位化轉型、以及與服務價值鏈相關的關鍵活動，如計劃、改進、參與、設計與過渡、獲取/構建和交付與支持。ITIL4的核心框架——服務價值系統（Service Value System, SVS），描述了如何通過將資源和能力轉化為價值來實現有效的IT服務管理。
此外，ITIL4認證體系分為四個級別，包括初級(Foundation)、中級(Managing Professional)、高級(Strategic Leader)和專家(Master)，認證個人能夠了解和套用ITIL4框架的核心概念和術語。