KANO模型是由東京理工大學教授狩野紀昭（Noriaki Kano）發明的一種用戶需求分類和優先排序工具。這個模型基於對用戶需求對滿意度影響的分析，揭示了產品性能和用戶滿意度之間的非線性關係。KANO模型將用戶需求分為五大類：
基本型需求（M）。這些是用戶認為產品必須具備的基本功能。不滿足這些需求會導致用戶極度不滿意，即使滿足也不會顯著提高滿意度。
期望型需求（O）。這些是用戶期望產品擁有的功能和特性。滿足這些需求會增加用戶滿意度，不滿足則會導致不滿意。
興奮型需求（A）。這些是超出用戶預期的額外功能或特性。提供這些需求會給用戶帶來驚喜，從而提高滿意度。
無差異型需求（I）。這類需求的滿足或不滿足都不會對用戶的滿意度產生影響。
反向型需求（R）。這些需求的滿足反而可能導致用戶滿意度下降，因為它們可能不符合用戶的核心需求或期望。
KANO模型通常用於識別用戶對新功能的接受度，幫助企業了解不同層次的用戶需求，從而確定使顧客滿意的關鍵要素。它不直接用於測量用戶滿意度，而是用於指導產品開發和改進。