QA（質量保證）人員需要具備以下特質和能力：
軟性特質：
思想決定高度：QA應具備先知先覺的思想，深刻理解過程改進的思想，並熟悉CMMI（能力成熟度模型集成）的核心原則。
謙虛的服務意識：QA作為服務提供者，應保持謙虛的態度，確保公司及項目組的工作環境輕鬆愉快。
良好的人際溝通技巧：作為過程改進的執行者和推動者，QA需要良好的溝通能力來維繫團隊關係。
嚴謹的邏輯思維能力：解決過程改進中的問題需要QA具備分析推理的能力，以理性和高效的方式處理問題。
持續的自我反省：QA應定期自我反省和批評，通過記錄和總結來提升個人能力。
堅韌的毅力與決心：達到目標需要持之以恆的努力，興趣是老師，但毅力與決心是達成目標的保障。
硬性特質：
QA人員應具備一定的專業知識和工作經驗，能夠以技術和規範來領導團隊。
根據不同的QA角色，如現場QA或處理投訴的QA，還需要具備特定的專業知識，如GMP規範、產品知識、生產設備知識等。
QA人員的培養包括導師制、師徒制和主管助理制等，以及通過定期的溝通交流來關心員工的工作狀態和心理想法。
綜上所述，QA人員需要具備的思想、服務意識、溝通技巧、邏輯思維能力、自我反省能力、毅力與決心等軟性特質，以及專業知識和工作經驗等硬性特質，共同構成了QA角色的全面要求。