關鍵績效指標
KPI（關鍵績效指標）是企業管理中的一種重要工具，全稱為「Key Performance Indicator」。
KPI通過對組織內部流程的關鍵參數進行設定、取樣、計算和分析，來衡量流程績效。它是一種目標式的量化管理指標，旨在將企業的戰略目標分解為可操作的工作目標。KPI不僅是企業績效管理的基礎，還是部門主管用來明確部門主要責任和業績衡量指標的工具。建立明確的、切實可行的KPI體系對於有效的績效管理至關重要。
KPI可以用於衡量企業、組織、團隊或個人的業績，包括財務、客戶滿意度、內部流程效率、員工發展等多個方面。它們可以是定量的，如銷售額、客戶滿意度評分，也可以是定性的，如員工培訓率或科技創新速度。通過KPI，企業或組織可以更好地了解其業務狀況，及時發現問題並採取措施進行調整和改進。
KPI的設計和制定需要考慮到企業或組織的戰略目標、業務流程和實際情況。有效的KPI應具有可衡量性、可操作性和可追溯性。此外，KPI的實施和監控也是確保其有效性的重要環節。