什麼是內部營銷

內部營銷是一種管理哲學，旨在通過培訓、激勵和支持員工，以提高他們向外部顧客提供滿意服務的能力。

它不僅包括對直接與顧客接觸的員工的培訓和激勵，還涉及整個組織內部員工的滿意度和效率。內部營銷的核心在於創造和維護組織中員工的良好關係，確保他們具備所需的知識和技能，並以顧客導向和服務意識提供服務。它還強調整合企業內部資源來支持員工，從而提高客戶滿意度。

此外，內部營銷還涉及對員工的態度管理與溝通管理，確保員工對服務（產品）的瞭解、態度和滿意，從而激發員工對外部顧客服務的主動性和創新性。