品牌忠誠度是衡量消費者對某一品牌偏好和持續購買行爲的指標，它反映了消費者對品牌的信任、承諾、情感維繫，甚至情感依賴。品牌忠誠度高的顧客通常對價格敏感度較低，願意爲高質量的產品支付較高價格，並且能夠認識到品牌的價值，將其視爲朋友和夥伴，願意爲品牌做出貢獻。品牌忠誠度的價值主要體現在以下幾個方面：
降低營銷成本：由於消費者對品牌的持續購買，企業可以減少營銷投入，從而降低成本。
增加利潤：忠誠的顧客更有可能重複購買，從而爲企業帶來穩定的收入。
易於吸引新顧客：忠誠顧客可以成爲品牌的活廣告，吸引新的消費者。
提高銷售渠道拓展力：忠誠度高的品牌更容易在各種銷售渠道中獲得成功。
品牌忠誠度可以分爲五個級別：
無品牌忠誠者：這一層的消費者會不斷更換品牌，對品牌沒有認同，對價格非常敏感。
習慣購買者：這一層消費者忠於某一品牌或某幾種品牌，有固定的消費習慣和偏好。
滿意購買者：這一層的消費者對原有消費者的品牌已經相當滿意，而且已經產生了品牌轉換風險憂慮。
情感購買者：這一層的消費者對品牌已經有一種愛和情感，某些品牌是他們情感與心靈的依託。
忠誠購買者：這一層是品牌忠誠的最高境界，消費者不僅對品牌產生情感，甚至引以爲驕傲。
在量化品牌忠誠度時，可以採用“再次購買率”、“BUMO/使用率”、“品牌需求份額”等指標。