客戶服務管理是一種涉及企業與其客戶互動的管理理念和實踐。
它包括營銷服務、部門服務和產品服務等方面的內容，旨在通過提供合適的產品和服務，在合適的時機、場合，以合適的價格和方式滿足客戶的需求，提升客戶價值。客戶服務管理的核心目標是通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來提高客戶滿意度和忠誠度，同時通過客戶關係管理(CRM)來開發和維護客戶關係。這包括服務渠道管理、關係營造以及企業的一體化管理等方面。客戶服務管理不僅包括售後服務，還涉及客戶分類管理、需求滿足、投訴處理、檔案管理等，其最終目的是給客戶帶來更多的關懷和更好的體驗，從而擴大產品銷售額和品牌影響力。