工作流程是指為了完成特定目標或任務，在組織內部或跨部門之間進行的一系列相互關聯的活動或步驟。
這些活動包括具體的工作環節、步驟和程式，形成了工作過程中各個環節的邏輯關係和動態關係。例如，一個簡單的員工使用設備的工作流程可能是申請、負責人審批、領取、使用和歸還。工作流程不僅包括有形的操作流程，還包含隱藏其後的內在邏輯。清晰和規範的工作流程可以促進企業內部的高效協作，並有助於防範和控制風險。每個工作流程都包含六個核心要素，即流程輸入、流程供應商、流程過程、流程執行者、流程客戶和流程輸出，這些要素共同決定了流程的成功和效率。
在工作流管理中，可以通過使用流程圖來全面了解工作流程，而流程規劃則涉及工作流程的組織和管理，以確保所有環節都能順利高效地運行。