網絡軟件系統
工單系統是一種網絡軟件系統，用於記錄、處理和跟蹤一系列工作的完成情況。
它主要被企業或團隊使用來管理、維護和追蹤一系列的問題和請求，工單系統可以記錄用戶在使用設備時遇到的問題，以及維修師傅的日常工作過程，以便及時跟進和解決這些問題。它也可以幫助組織從維護經理到技術人員，更有效地組織、分配、優先排序、跟蹤和完成關鍵任務。
此外，工單系統可以有不同的形式，如問題工單系統、客服工單系統或售後工單系統，這些系統可以通過不同的渠道如在線客服、呼叫中心、網頁留言等接收工單，並自動或手動地流轉給相關人員進行處理。