什麼是服務系統

服務系統是一種社會化的技術系統，是自然系統與製造系統的複合。

服務系統用於提供服務以滿足顧客的需求和期望，在服務系統中，服務的提供者與服務的需求者之間按照特定的協議進行交互，創造價值，彼此之間形成協作生成關係，服務系統可以是企業爲顧客服務時需要使用的設備，以及企業直接向顧客提供的一系列產品，即企業向顧客提供各種服務的有形物質載體。