什麼是滿意度

滿意度是個體在需求被滿足後的愉悅感受，基於個人期望與實際體驗之間的比較。

滿意度是一箇相對概念，通常用來衡量客戶對產品或服務的期望與實際體驗之間的匹配程度。當客戶需求得到滿足時，會產生滿意感，這種心理狀態可以通過數字來量化，滿意度不僅體現在情緒的流露上，還具有可傳導性，影響個人、組織之間的相互評價。在商業和服務性行業中，滿意度是衡量顧客忠誠度、保持產品或服務相關性的關鍵指標。