什麼是關鍵對話

關鍵對話是指那些觀點存在顯著差異、風險較高且伴隨激烈情緒的對話。

這種對話可能在個人生活或職業生活中發生，例如，與配偶就家庭問題進行的對話、與同事討論工作上的分歧，或與客戶進行的高風險的商務談判等。關鍵對話的特徵包括對話雙方的觀點存在顯著差異、對話涉及高風險、對話雙方或多方的情緒非常激烈，這些特點使得關鍵對話在解決問題、避免誤解和衝突方面具有重要意義。

有效進行關鍵對話能夠幫助建立良好的信任和理解，達成共贏的結果，而處理不當則可能導致誤解、衝突、失去機會或損害人際關係。